Yhteystiedot

ohjeita mahdollisiin reklamaatiotilanteisiin

Meille on tärkeää tarjota laadukasta ja asiantuntevaa palvelua jokaiselle asiakkaalle. Oli kyseessä vuokrapuku, mittatilaus- tai myyntipuku, pyrimme aina parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen ja asiakkaan tyytyväisyyteen.

Mikäli palvelussamme tai tuotteessamme ilmenee jotakin huomautettavaa, pyydämme ilmoittamaan siitä mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Näin voimme selvittää tilanteen ja tarvittaessa korjata mahdollisen virheen mahdollisimman nopeasti.

On hyvä huomioida, että sovitustilanteissa puvut pyritään valitsemaan ja viimeistelemään asiakkaalle mahdollisimman sopiviksi. Kaikkia yksilöllisiä toiveita tai myöhemmin ilmeneviä muutostarpeita ei kuitenkaan aina voida ennakoida. Jos asiakas havaitsee sovituksen yhteydessä jotakin korjattavaa tai muutettavaa, pyydämme kertomaan siitä heti, jotta asia voidaan huomioida parhaalla mahdollisella tavalla.

Vuokrapukujen osalta emme valitettavasti voi kaikissa tilanteissa taata, että noutohetkellä tai myöhemmin olisi saatavilla samaa pukumallia toisessa koossa. Myyntipukujen kohdalla oikea koko on yleensä sovitettu etukäteen, eikä kaikkia kokoja siitä välttämättä ole saatavilla myöhemmin.

Mikäli haluat tehdä reklamaation, voit toimittaa alustavat tiedot esimerkiksi valokuvien avulla, jotta saamme tilanteesta paremman kokonaiskuvan. Lopullinen reklamaatio käsitellään kuitenkin aina paikanpäällä myymälässämme, jotta mahdollinen puute tai virhe voidaan arvioida luotettavasti.

Mikäli asiakas haluaa tehdä reklamaation, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian ja asioimaan henkilökohtaisesti Kavaljeerin liikkeessä. Reklamaatio käsitellään sen henkilön kanssa, jonka nimiin vuokra- tai ostosopimus on tehty. Tämä on tärkeää, jotta voimme varmistaa kaikki tilanteeseen liittyvät tiedot sekä käsitellä asian asianmukaisesti ja luottamuksellisesti. Reklamaation yhteydessä mahdolliset puutteet tai virheet arvioidaan paikan päällä, jolloin voimme selvittää tilanteen mahdollisimman nopeasti ja löytää siihen tarkoituksenmukaisen ratkaisun. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai reklamaation tekeminen toisen henkilön toimesta ei yleensä mahdollista asian käsittelyä.

Tämä toimintatapa on käytössämme kaikkien asiakkaiden kohdalla yhdenmukaisesti. Tavoitteenamme on käsitellä kaikki reklamaatiot tasapuolisesti, huolellisesti ja mahdollisimman sujuvasti.

Keskeiset ohjeet lyhyesti
– Ilmoita mahdollisesta virheestä tai puutteesta mahdollisimman pian
– Kerro sovituksessa havaitsemistasi muutostarpeista heti
– Toimita tarvittaessa valokuvia sen hetkisen tilanteen selvittämisen helpottamiseksi
– Lopullinen reklamaatio käsitellään myymälässämme paikanpäällä virheen toteamiseksi
– Kaikki reklamaatiot käsitellään yhdenmukaisesti ja tasapuolisesti